Informativa sui rimborsi
Resi, rimborsi e diritto di recesso
La presente informativa disciplina le condizioni per richiedere resi, cambi, rimborsi e per esercitare il diritto di recesso sugli acquisti effettuati online su Chicche di Giorgia.
Riepilogo delle regole sui resi
I resi possono essere richiesti entro 14 giorni dalla consegna dell’ordine.
Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente, salvo il caso in cui il prodotto ricevuto sia errato, difettoso o danneggiato per causa imputabile allo store.
Non viene applicata alcuna commissione di riassortimento.
Gli articoli appartenenti alla collezione **SALDI E PERSONALIZZATI ** sono esclusi dai resi commerciali, dai cambi e dalle richieste di reso self-service, salvo i casi in cui il diritto di recesso o la garanzia legale siano comunque applicabili secondo la normativa vigente.
1. Diritto di recesso
Ai sensi del Codice del Consumo, il cliente consumatore ha diritto di recedere dall’acquisto effettuato online entro 14 giorni dalla data di consegna del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicare in modo chiaro la propria volontà di recedere dal contratto entro il termine di 14 giorni dalla consegna.
La richiesta può essere inviata tramite la funzione di reso/recesso disponibile sul sito, tramite area cliente, tramite email oppure attraverso i canali di contatto indicati nella presente informativa.
Una volta ricevuta la richiesta, il servizio clienti verificherà che il recesso rientri nei termini e nelle condizioni previste e fornirà le istruzioni per la restituzione del prodotto.
2. Modalità di richiesta del reso o recesso
Per richiedere un reso, un cambio o esercitare il diritto di recesso, il cliente deve contattare Chicche di Giorgia tramite email all’indirizzo:
oppure utilizzare la funzione di reso/recesso disponibile sul sito, se attiva.
Nella richiesta devono essere indicati:
nome e cognome;
numero ordine;
recapito telefonico;
prodotto che si desidera restituire;
eventuale motivo della richiesta;
data di acquisto o data di consegna.
Il prodotto non deve essere spedito prima di aver inviato la richiesta e ricevuto le istruzioni per la restituzione.
Richieste tramite Shopify Resi Self-Service
Se la funzione Resi Self-Service di Shopify è attiva, il cliente può accedere alla procedura di reso attraverso gli strumenti disponibili sul sito, nell’area cliente o nella pagina di stato dell’ordine, ove prevista.
La procedura consente di selezionare l’ordine, indicare il prodotto da restituire e inviare la richiesta di reso in modo tracciabile.
Le richieste inviate tramite self-service restano soggette alle regole di reso attive nello store, in particolare:
reso richiedibile entro 14 giorni dalla consegna;
spese di spedizione del reso a carico del cliente;
verifica del prodotto prima dell’approvazione definitiva del rimborso;
rimborso sul metodo di pagamento originale, salvo diversa gestione consentita.
Per limiti operativi della procedura self-service Shopify e per corretta gestione interna, il Resi Self-Service deve essere utilizzato solo per richieste di reso con rimborso.
Se il cliente desidera effettuare un cambio taglia, cambio colore o cambio prodotto, non deve utilizzare la procedura Resi Self-Service, ma deve contattare direttamente l’assistenza tramite email all’indirizzo info@chicchedigiorgia.it.
Questo perché il cambio prodotto richiede una verifica manuale della disponibilità dell’articolo richiesto, eventuali differenze di prezzo, modalità di spedizione e conferma operativa da parte dell’assistenza.
Le richieste di cambio inviate erroneamente tramite Resi Self-Service potranno essere trattate come richieste di reso con rimborso, salvo successivo accordo con l’assistenza.
L’approvazione automatica o manuale della richiesta dipende dalle impostazioni Shopify e dalle verifiche interne del venditore. La richiesta inviata tramite self-service non comporta automaticamente l’accettazione del reso, del cambio o del rimborso.
3. Termine per la restituzione del prodotto
Dopo aver comunicato la volontà di recedere o di effettuare un reso, il cliente deve restituire il prodotto entro 14 giorni dalla comunicazione della richiesta.
La restituzione si considera effettuata nei termini se il cliente spedisce il prodotto prima della scadenza del periodo di 14 giorni.
4. Condizioni del prodotto restituito
Il prodotto deve essere restituito integro, pulito, non utilizzato, non lavato, non danneggiato e completo di confezione, imballi, cartellini, etichette, accessori e qualsiasi altro elemento ricevuto insieme all’ordine.
Il cliente può provare il prodotto solo nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche, taglia e vestibilità, senza comprometterne il valore.
Non saranno accettati prodotti restituiti senza adeguato imballaggio o privi di protezione idonea al trasporto.
Nel caso in cui il prodotto restituito presenti segni di utilizzo, usura, macchie, danni, manomissioni, lavaggi, odori, mancanza di accessori, etichette, cartellini o confezioni originali, Chicche di Giorgia potrà valutare una riduzione del rimborso proporzionata alla diminuzione di valore del prodotto, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
5. Spese di spedizione del reso
Le spese dirette per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente, salvo il caso in cui il prodotto ricevuto sia errato, difettoso o danneggiato per causa imputabile a Chicche di Giorgia.
Il cliente può scegliere autonomamente il corriere con cui effettuare la spedizione del reso. Si consiglia di utilizzare un servizio tracciabile e, ove opportuno, assicurato.
Chicche di Giorgia non è responsabile per furto, smarrimento, ritardi o danneggiamenti del pacco durante il trasporto di ritorno, qualora la spedizione sia organizzata direttamente dal cliente.
6. Rimborso
Una volta ricevuto il prodotto restituito, Chicche di Giorgia verificherà le condizioni dell’articolo.
Se il reso rispetta le condizioni indicate nella presente informativa, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto dal cliente per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso.
Il rimborso sarà elaborato entro i termini previsti dalla normativa vigente.
Chicche di Giorgia potrà trattenere il rimborso fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino a quando il cliente avrà fornito prova dell’avvenuta spedizione del prodotto.
In caso di recesso sull’intero ordine, il rimborso comprenderà anche l’eventuale costo della spedizione standard iniziale sostenuto dal cliente, ove previsto dalla normativa applicabile.
Non saranno rimborsati eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta, da parte del cliente, di una modalità di consegna diversa e più costosa rispetto alla consegna standard proposta dallo store.
In caso di reso parziale, relativo solo ad alcuni prodotti dell’ordine, le spese di spedizione iniziali non saranno rimborsate, salvo diversa valutazione o obbligo previsto dalla normativa applicabile.
I tempi di accredito possono variare in base alla banca, al circuito della carta o al metodo di pagamento utilizzato.
7. Cambio prodotto o cambio taglia
Il cambio prodotto o cambio taglia può essere richiesto entro 14 giorni dalla consegna, salvo disponibilità dell’articolo desiderato e salvo esclusioni indicate nella presente informativa.
Le spese di spedizione relative al cambio sono a carico del cliente, salvo il caso in cui il prodotto ricevuto sia errato, difettoso o danneggiato per causa imputabile a Chicche di Giorgia.
Se il prodotto scelto in sostituzione ha un valore superiore rispetto a quello acquistato inizialmente, il cliente dovrà corrispondere la differenza di prezzo.
Se il prodotto richiesto in sostituzione non è disponibile, il cliente potrà richiedere il rimborso secondo le modalità previste dalla presente informativa.
8. Prodotti esclusi dal diritto di recesso
Il diritto di recesso può essere escluso nei soli casi previsti dalla normativa vigente.
A titolo esemplificativo, possono essere esclusi:
prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
prodotti sigillati che sono stati aperti dopo la consegna e che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute;
prodotti che rischiano di deteriorarsi o alterarsi rapidamente;
altri casi previsti dalla normativa applicabile.
Gli articoli appartenenti alla collezione SALDI E PERSONALIZZATI ** sono esclusi dai resi commerciali, dai cambi e dalle richieste di reso self-service. Resta salvo il diritto del cliente consumatore di esercitare il recesso nei casi in cui tale diritto sia previsto dalla legge e non ricorra una delle esclusioni normative applicabili.**
Resta inoltre sempre salva la garanzia legale in caso di prodotto difettoso o non conforme.
9. Prodotti difettosi, errati o danneggiati
Il cliente è invitato a verificare il prodotto subito dopo la consegna.
In caso di prodotto errato, difettoso o danneggiato, il cliente deve contattare il servizio clienti all’indirizzo:
indicando il numero ordine e allegando fotografie del prodotto e dell’imballaggio.
Il servizio clienti verificherà la segnalazione e fornirà le istruzioni per la gestione della pratica.
Se il difetto, l’errore o il danneggiamento è imputabile a Chicche di Giorgia, la gestione della restituzione o della sostituzione sarà valutata direttamente dallo store.
10. Indirizzo per la restituzione
Il prodotto dovrà essere spedito al seguente indirizzo:
Chicche di Giorgia
Via Abruzzo 1
80059 Torre del Greco (NA)
Italia
Email: info@chicchedigiorgia.it
Telefono: +39 334 744 9199
Il prodotto dovrà essere imballato in modo adeguato al trasporto, utilizzando preferibilmente lo stesso imballo ricevuto oppure un imballaggio di pari robustezza.
Non saranno accettati prodotti spediti senza imballaggio adeguato o senza protezione idonea.
11. Danneggiamento del reso durante il trasporto
In caso di danneggiamento del bene durante il trasporto di ritorno, Chicche di Giorgia informerà il cliente dopo la ricezione e la verifica del pacco.
Il cliente potrà contattare il corriere scelto per la spedizione del reso e aprire una segnalazione, soprattutto se la spedizione è stata assicurata.
Chicche di Giorgia non risponde per furto, smarrimento o danneggiamento di beni restituiti tramite spedizioni non tracciate, non assicurate o non adeguatamente imballate, qualora la spedizione sia stata organizzata dal cliente.
12. Ritardo o mancata ricezione del rimborso
Se il rimborso è stato approvato ma non risulta ancora accreditato, consigliamo di verificare prima con la propria banca, società della carta di credito o gestore del metodo di pagamento utilizzato.
I tempi di registrazione del rimborso possono variare in base al circuito di pagamento.
Se dopo queste verifiche il rimborso non risulta ancora ricevuto, è possibile contattarci all’indirizzo:
13. Resi self-service e funzione online di recesso
Dove disponibile, Chicche di Giorgia può mettere a disposizione una funzione online per richiedere il reso o esercitare il diritto di recesso direttamente dal sito o dall’area cliente.
Attraverso questa funzione, il cliente potrà selezionare l’ordine, indicare il prodotto interessato e inviare la richiesta.
La richiesta sarà poi verificata da Chicche di Giorgia secondo i tempi, le condizioni e le esclusioni indicate nella presente informativa.
L’utilizzo della funzione online non comporta l’approvazione automatica del reso, che resta subordinata alla verifica dei requisiti previsti dalla presente policy e dalla normativa applicabile.